有消費者反映在當當網(wǎng)購物的經(jīng)歷令人不滿，不僅收到的商品與描述嚴重不符，客服還告知無法退換貨。這種情況并非個例，也反映出當前電商行業(yè)在售后服務、商品描述真實性等方面仍存在一定問題。

從消費者權益角度來說，根據(jù)《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務應當符合其描述，若存在不符，消費者有權要求退換貨或賠償。當當網(wǎng)作為平臺方，理應承擔起相應的責任，而非簡單推諉。

在此事件中，當當網(wǎng)客服以“計算機系統(tǒng)服務”為由拒絕退換貨，這一說法值得商榷。商品本身若與描述不符，已構成違約；即便是系統(tǒng)服務，若存在虛假宣傳或功能缺失，消費者同樣有權維權。

對于消費者來說，遇到類似情況時，建議保留好購物憑證、商品照片、客服溝通記錄等證據(jù)，通過平臺投訴、消費者協(xié)會或法律途徑解決。電商平臺也應加強商品審核和售后服務，提升用戶體驗，避免因小失大，損害品牌聲譽。

電商購物雖便利，但維權意識不可少。只有平臺與消費者共同努力，才能構建更健康、誠信的網(wǎng)絡購物環(huán)境。